Twitch wird in Kürze eine neue Funktion für Nutzerinnen und Nutzer in der Europäischen Union einführen: Wer ein kostenpflichtiges Kanal-Abonnement abgeschlossen hat, kann dieses künftig über eine spezielle Option „Abmelden vom Abo“ innerhalb von 14 Tagen widerrufen und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Die Änderung steht im Zusammenhang mit europäischen Verbraucherschutzvorgaben. Nach EU-Recht besteht bei sogenannten Fernabsatzverträgen – also Verträgen, die online, telefonisch oder außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossen werden – grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Verbraucher können innerhalb dieses Zeitraums ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.
Für digitale Dienste und Online-Abonnements gilt dieses Recht ebenfalls, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Allerdings gibt es Ausnahmen: Bei digitalen Inhalten wie Filmen, Musik oder anderen Streaming-Angeboten kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn Verbraucher ausdrücklich zustimmen, dass die Leistung sofort erbracht wird und sie dadurch ihr Widerrufsrecht verlieren.
Entgegen mancher Darstellungen schafft Twitch mit der neuen Funktion jedoch kein neues Widerrufsrecht. EU-Verbraucher konnten sich bereits bisher auf die entsprechenden gesetzlichen Regelungen berufen und eine Rückabwicklung ihres Abonnements verlangen. Neu ist vielmehr die technische Umsetzung: Twitch integriert die Möglichkeit zum Widerruf direkt in die Benutzeroberfläche und ermöglicht damit eine deutlich einfachere Ausübung des bestehenden Rechts.
Die Einführung der neuen Option soll den Prozess für Nutzer transparenter gestalten und den Anforderungen des europäischen Verbraucherschutzes Rechnung tragen. Künftig können berechtigte Widerrufe direkt über einen sichtbaren Button innerhalb der Plattform angestoßen werden, anstatt den Weg über den Kundensupport oder andere Kontaktmöglichkeiten wählen zu müssen.
Die Änderung betrifft damit vor allem die praktische Handhabung des Widerrufsrechts und nicht die rechtlichen Grundlagen selbst.
